昆水集团广大用户及全体员工：

岁替时更春声近，锦鼠衔福报年新。值此新春佳节即将来临之际，昆明自来水集团有限公司祝您鼠年顺意又顺心，新年新风新气象！

即将过去的一年，昆水集团不忘初心，牢记使命，秉承“百年发展积淀，保障城市命脉，服务千家万户，润泽美好生活。以保障城市供水为己任，打造一流水务企业集团。”的企业使命，紧紧围绕市委、市政府相关安排部署，开拓进取、攻坚克难，扎实推进各项工作，坚持提高供水保障能力及供水服务水平，确保了昆明城市供水安全、优质、稳定。

2019年，昆水集团供水范围内用户数增长到160余万户，城市日均供水量达120万立方米以上，原水供应量、供水量和售水量均创历史新高。面对昆明城市日新月异的发展，昆水集团步履不滞、笃定前行，圆满完成元旦、春节、省市“两会”、五一节、国际智慧旅游大会、新中国成立70周年大庆等节假日及重要活动期间城市供水保障工作。面对2019年降水量偏少，水库蓄水不理想的情况，科学调度、多措并举，确保管网压力稳定，全力满足了城市用水需求。同时，为应对2020年供水紧张局面，未雨绸缪，抓紧实施城市供水保障系列应急工程，通过工程性增蓄措施增加全市蓄水总量，以保证滇中调水工程通水前昆明城市供水安全稳定。

一年来，在距市区百余公里外的水库及输水线上，我们坚守着一方清泉。加强库面及输水管线巡查巡检，云龙水库及清水海水库全年共完成巡查工作649次，确保供水设施设备安全；持续推进库面清理、淹没线下植被清理、生态治理以及水质自动在线监测等措施，确保原水水质稳定；持续开展好重点水源区环境保护工作。云龙水库全年92%的时间水质为II类，总体水质为近几年来最好。清水海水库原水水质96.98%达到II类水标准。

在承担着供水制水“动脉”的各水厂及泵站运行中，我们持续推进着工艺升级和技术更新。新建西翥水厂通水试运行、马金铺水厂加压泵站建成运行，第八自来水厂扩建稳步推进、五水厂臭氧活性碳深度处理工艺改造正在进行，各水厂次氯酸钠改造和污泥处理系统改造逐步推进，水厂自用水率大幅下降，水厂运行更加安全、环保，2019年出厂水水质合格率达99.94%。

在如毛细血管般分布的供水管网里，我们加强管道运行维护，积极实施新旧管网建设和改造。2019年，新建DN100以上管道307公里，完成管网更新40余公里。DN100以上输配水管网总长已达4914公里。GIS系统不断升级、SCADA系统与工单、营销系统深度融合，DMA分区计量工作按计划推进，全年管网压力保持稳定，管网漏损率持续下降，管网水质合格率达到99.91 %。

一年来，在保障城市供水安全稳定的同时，我们全力推进供水服务水平提升。优化营商环境，我们对标对表、全面发力，将昆明市工商客户新装用水流程办理环节由原来的11个减少为3个；办理时间由原来的30个工作日压缩为最多19个工作日通水；办理材料减少为2项，精简至最简。形成“4.19”工作模式，用水报装全程实行“双专员服务”及“代办制”。昆明市供水区域内管网抢修服务站点已达到12个， 30分钟服务圈基本建成。建成 “一网通办”平台，实现42项供水业务微信和门户网站上轻松办理，其中，35项业务实现用户“零跑”，7项最多跑一次。设置在线客服实时提供答疑咨询服务。2019年，“一网通办”平台共办理1.95万件业务，受理在线客服咨询4.62万人次，极大便利了用户办理用水业务，供水服务进入“指尖时代”。继续通过集团官方“一站两微”快速响应网友意见建议，及时解决用户用水问题1900多个；实施客服热线升级改造，增加人工座席，热线拨打难的问题得到极大缓解。

2019年，我们还坚决贯彻落实中央及省、市的精神和部署，扎实深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育各阶段学习教育、调查研究、查摆问题和整改落实工作，确保主题教育取得实效；积极开展扫黑除恶工作；国企改革工作稳步推进，巡察整改工作紧抓落实。公司连续11年被评为云南省百强企业，持续保持省级文明单位称号。

新的一年里，昆水集团将继续守服务千家万户初心，担润泽美好生活使命，全力保障昆明城市供水安全、稳定，为客户提供更优质、高效的用水服务。锐意进取，敢于担当，苦干实干，为昆明建设区域性国际中心城市提供保障，为全市人民追求更美好的生活创造条件，为实现昆明供水事业新跨越，为全体员工追求更美好生活的愿望而共同奋斗。

节日氛围日渐浓烈，在阖家团圆的日子里，向仍在坚守岗位，为保障昆明城市供水运行的各位及您们的家人致以节日的问候和诚挚的敬意！

节日期间如有需要，请您致电集团公司24小时供水客服热线：“96106”，我们将热忱为您服务，再次祝您春节愉快更新岁，万事如意福临门！

昆明自来水集团有限公司

2020年1月23日