12345政务服务便民热线，是直接面向企业和群众，反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，市民通过这个电话可以及时反映问题、解决相关诉求。近期，昆水集团下属清源公司客户服务部接到了来自12345政务服务便民热线的一份特殊工单，相关内容不是往常的咨询件或转办件，而是对客户服务部工作人员认真、细致、积极服务的感谢，要求对该工作人员给予表扬。

事情要追溯到6月30日下午，市民郑女士通过昆水集团“一网通办”服务平台中的用水性质变更业务反映了呈贡区致远路博鼎上城第七街区用水性质变更的问题。接到反映后，清源公司工作人员及时与用户电话联系，耐心细致地询问了郑女士的具体情况，并认真核对了业务办理所需的信息及相关文件，核实后立即报单进行处理并及时向用户回复业务办理进展。在服务过程中，郑女士对工作人员的服务态度赞不绝口，为此她专门拨打12345便民热线进行表扬，这就有了这份特殊的“表扬工单”。

市民郑女士在致电12345热线进行表扬时提到：“我通过昆明市12345热线反映了第七街区公寓民用水改造问题，反映后清源自来水公司的一个姓章的工作人员工作比较认真，积极对接各级部门处理，为此我要对工作人员进行表扬，烦请昆明市12345热线帮助传达。”

金杯银杯不如百姓的口碑，群众的认可就是最好的褒奖！一次看似简单的业务，正是昆水集团“以客户为中心”的服务理念的生动体现。接下来，昆水集团将继续提升主动服务意识，用心用情解决市民用户在用水过程中遇到的问题，以更高的标准更严的要求为广大市民用户提供更优质、更贴心、更高效的用水服务。