近期，昆水集团下属清源公司营业厅接待了一位想要办理预存款退费业务的用户。在与工作人员的交谈中得知，该用户的房屋已被法拍，但是现有的预存款为其原来所存，因为情况特殊未能当场处理，工作人员主动留下用户的联系方式并积极跟进处理，最终帮助用户解决了问题，并获得用户电话表扬。

通过与用户多次主动沟通交流，用户表示因为房产证复印件由家中老人保管，因老人已去世，无法提供相关资料证明。在了解情况后，昆水集团工作人员及时反映了相关问题，并积极对接协调，协助用户处理问题。同时考虑到用户不方便多次往返营业厅，工作人员主动帮用户收集资料代为办理，做到让用户在办理业务的过程中“只跑一次”。

昆水集团工作人员认真负责，为用户用心办理业务得到了用户的肯定。近日，用户通过昆水集团24小时供水服务热线96106，对该工作人员提出了表扬。

近年来，昆水集团在窗口服务工作中不断精简办事流程，缩短办理时限，提高办理效率，切实为群众“办实事、做好事、解难事”。下一步，昆水集团窗口服务工作人员也将继续努力，秉持心系用户、真诚待人的初心，在业务办理过程中，继续为用户排忧解难，用心办好每一项用水业务。