尊敬的供水用户：

元月下旬，昆明遭受罕见低温冻灾，造成大量用户室外水表设施或屋顶太阳能设备及管路被冻坏导致漏水，昆明自来水集团有限公司自25日以来已全力以赴开展抢险维修工作，但由于情况比较严重，受影响数量巨大，全部修复需要一个过程，请广大用户理解和支持！

根据市委、市政府要求，将有关事项通告如下：

一、此次冰冻灾害造成的损失由自来水公司承担，其中包括：

（一）确认为此次冰冻灾害造成的水表水量损失，由自来水公司承担；

（二）客户贸易结算水表及表前管道由自来水公司负责修复，并承担费用；

（三）客户贸易结算水表后管道及附属设施（含太阳能），自来水公司根据实际维修力量，进行有偿维修，自来水公司仅收取成本费用（含材料、人工、税收等）。

二、冰冻灾害损坏的客户贸易结算水表须由自来水公司专业人员修复或更换，如因非自来水公司人员修复或更换收取的费用由用户自行承担。

三、用户在遇到自来水问题时，可以采取以下方式与自来水公司取得联系：

（一）请拨打96106（现在有点难打，因为电话实在太多）

（二）请关注“昆明自来水公司”微信公众号；

（三）请关注“昆明自来水公司”官微；

（四）直接到北京路昆明通用水务客服中心大厅（北京路626号），昆明清源公司呈贡县兴呈路196号营业厅；

（五）或直接与抄表营销人员联系；

四、根据最近两天的抢修情况，出现自来水公司已经修复供水设施，但部分小区物业为了确保太阳能设施不损坏将总闸关闭的情况，请广大用户与物业保持沟通，落实清楚情况再进行报修。

防冻措施提示：

特提醒各物业公司及用水客户对自来水设施给予关注，提前做好防冻保温工作，避免给您造成停水不便。