当沉睡了一夜的北京路变得熙攘起来，当明媚的阳光把门牌上“昆明通用水务北京路营业厅”几个字照亮，随着厅内全体人员亲切的第一声“早上好，很高兴为您服务！”昆水集团通用水务客服营销团队忙碌的一天拉开序幕。

客服营销团队，这个由客户服务部、客服北区、客服南区近160名员工组成的团队，承担着面向昆明主城区140万用水客户的抄表收费复核等营销服务，下辖的北京路、金汁路、兴苑路营业厅，担负了用水客户的水费缴纳、托收、过户及票据办理等服务工作。客服营销团队所属党支部为通用水务第七党支部。2019年，支部积极培育“阳光水滴”党建品牌，并与北京路党建示范走廊集团示范点建设有机结合，自上而下推动践行“坚韧、积极、自律、担当”的品牌精神，着力建设时代特色鲜明、示范作用突出、党员群众公认的基层党组织。同年底，支部规范化达标创建五星级申报成功，成为昆水集团第一个五星级基层党支部。

进驻政务中心 提供一站式服务

一个党员  一面旗帜  用情排忧解难

走进营业厅，墙上的“党建引领 服务客户”8个红色醒目大字既是客服营销团队党员们有力的承诺，也是整个团队为之努力的目标。

开启指尖上的水务

耐心解答 换客户满意

清晨8:00

七支部志愿队走进银河片区廉租房的幸福家园，小区内近40名居民早已在社区服务中心等候。这已是自2017年至今，志愿队第五次为社区百姓上门办理低保用水服务了，这些年志愿队共为近1000名低保、残障人士提供了上门办理服务。除了幸福家园外，他们的足迹还留在了西华小区、西山区李家地村小广场、云秀路湾流海小区、春城时光花园小区、筑友双河湾小区等20多个小区。
在党员发挥带头作用下，还带动其他员工共同进步，也为辐射其他营销业务、拓展示范窗口服务奠定了基础。

早晨9:00

天气说变就变，刚刚下了阵小雨，可不一会儿又露出灼人的太阳。抄表员周贵文艰难地挪开矣六乡罗衙村路上一居民楼前的水泥盖板，用手套把隐藏在下面的水表表盘擦拭干净，开始了一天的工作。东至大板桥司法警校，西至南绕城高速，北至官南大道沿线，南至螺丝湾商贸城，这个负责着昆明主城区南部最偏远、抄表条件最艰苦的老党员，在这个上午还有近2平方公里的水表要完成抄收。从事抄表工作几十年，虽然负责的区域最远，但周贵文对辖区内每一块水表的位置都了如指掌。水表在近1米深的水表井中，周贵文爬在地上，用手电照着水表，对着水表喷水清洗，表盘上的数字便清晰地呈现在眼前。不论阴晴雨雪，不论周末节日，他毫无怨言，及时准确完成任务。

上午10:30

抄表员赵戬来到滇池路滇池旅游度假村，他像往常一样，抄表前先核对用水量。很快他发现云南德众汽车销售服务有限公司这个月的用水量异常高，再次核对无异后他找到该公司的负责人，告知异常情况。负责人摆摆手：“不可能漏水，这地面上都没水滩呀，你看错了吧？”赵戬坚持提请该公司进行检查。后来果然发现有段深埋地下的水管漏水，避免了更大的损失。客户对赵戬的敬业精神十分感动，送上了锦旗为他点赞。

微笑服务从心开始

上午11:30
北京路营业大厅迎来业务高峰期，一位陪老伴来交纳水费的大妈在营业厅突发疾病，学雷锋志愿服务站负责人的团员邢晓禹立即拨打急救电话，并一边扇着扇子为老人通风，一边安慰着老人，一直陪伴到救护车前来。

中午13:00

白云路金喜园小区，抄表员何小英正在一楼一楼地抄表。她发现6栋1单元的一家用户，这个月的水量比以往高了许多。她当即敲了敲用户家的门，是一位患眼疾的独居老人。何小英主动帮老人家查看水龙头、马桶、净水器、下水管墙壁……没有漏水！何小英马上联系物管，爬上了屋顶……经检查，确实是用户太阳能水箱里面的浮球阀坏了，水正哗哗地顺着屋顶排水管流着！

下午2:30

雨龙路三公里干菜批发市场的商户徐先生怒气冲冲地走进金汁路营业厅，“我要找领导，投诉！我们商场供水总阀门坏了，停水几天。打了电话报了修，眼巴巴等到了维护队，又说口径不合，还要等！今天修不好，我不走了！”营业厅班长李倚芒，连忙放下手中的工作，耐心安抚徐先生，同时赶紧协调有关部门处理。维修队急事急办，连夜修好设备恢复供水。徐先生高兴地送来锦旗，感谢公司为他们排忧解难。

下午16:30

某小区物管人员来到北京路营业大厅，他拿着3000多户的单子，要求现时全部办理业务。业务员石沛、毕丽萍主动接过工作对其他同事说：“你们先走，我来！”待办理完，已是夜里万家灯火……客户连声感谢，两人只是轻轻地说了句“没什么，我们应该的。”

下午17:00

大表营销员王翔和他的同事们刚刚抄完表回到单位，又马上投入另一项工作：受疫情影响，4月底中小学就要开学了，为了保证复课后中小学可以正常用水，大表班的师傅们打电话挨个询问学校用水情况。经查，官渡区子君中心学校近期水压较低，全校2000多教师、学生即将复课，时间紧、情况急，王翔和同事迅速将情况上报，请求尽快解决。管网维护部接报后，第一时间派单处理，及时在开学前解决了缺水问题。

在客服营销团队，像他们这样认真、敬业而可爱的员工太多太多。他们如同颗颗晶莹的小水滴，用实际行动融入客户的心里，暖润着他们的心田。

一柜通办 方便客户

一个支部  一座堡垒  用心便民利民

在党建引领下，客服营销团队守着共产党人初心、秉承着供水人真心、锻造优质服务匠心，推动着客服营销服务的多元化发展。

爱心驿站为环卫工提供了一个遮风避雨的休息场所，还免费提供饮用水。

学雷锋志愿服务站为市民无偿提供雨伞、针线盒、急救药盒、打气筒等便民物资、药品。

疫情期间询问排查学校用水情况

学雷锋志愿服务者“365天不打烊”，为客户提供交费、咨询服务；“24小时便民交费自助机”为客户提供更方便的交费服务。

学雷锋志愿服务者“365天不打烊”

阴晴雨雪或周末节日，及时准确抄表

不断优化的一网通办服务平台功能，网上办理业务已拓展至42项，基本覆盖了供水业务，其中35项实现了“零跑”，7项“最多跑一次”，真正实现“让数据跑”取替“让客户跑”的服务新方式。

走进幸福家园 开展低保上门服务

三个营业厅取消业务窗口与收费窗口分开办理，优化成一窗多能、一岗多职、一柜通办。像水滴一样细小的变化，从每个细节抓起，为客户办实事解难题，极大地方便了客户。

“坚持党建引领，用心服务客户”这几个字不仅是七支部党员面对党旗，立下的初心；更是客服营销团队全部人员面对140万客户立下的铮铮誓言。今后，这个优秀的团队进一步发挥“五星”党支部的示范、引领作用和基层党组织的战斗堡垒作用，将以更专业、更高效、更真诚的服务去面对千千万万的客户，像阳光一样去温暖客户的心田，像水滴一样去滋润客户的心田……