昆水集团作为昆明城市供水管家，在全力保障供水安全、稳定的同时，做好供水服务工作，持续提升服务质量及水平是每一位昆水人矢志不渝探索实践的重要工作。

水作为生活的必需品，是最基础、最重要也是最受关心的民生。供水客服中心是向市民面对面解释用水困惑、心贴心处理用水问题的重要沟通平台，而沟通平台运行的好坏则取决于大厅业务员们的专业技能和敬业态度。

1月15日上午，李女士来到昆水集团北京路客服中心办理过户手续，业务员张苇主动热情的接待了李女士，对于李女士不清楚的问题，耐心细致地一一解答。办理过户手续的流程是什么？过户户主不是本人怎样办理？材料没带齐能有其他办法吗？这些问题用户都还没有问出口，张苇便想用户所想、急用户所急，用服务的细致与温度贴近用户的内心，切实让用户感受到供水服务的高效、便捷及人性化。

过户问题顺利办结了，离开之前，李女士连声道谢，并留下一封暖心的感谢信。张苇说道：“只有您放心，我才能感到安心。”一封封感谢信不仅意味着对供水服务工作的一份感谢，更意味着一份肯定和一份责任。客服中心每月都会陆续收到一些市民对客服中心工作人员的感谢信与肯定认同，但每一天，大家都用自己优质的服务换来了群众更多满意的笑脸。

客户服务用功在心，更落实于行。相较面对面解决用户问题，供水管网的抢修人员更要面对复杂困难的供水问题处置，默默做好自己那一份最重要也最平凡的供水服务工作。

不久前，碧鸡路一处供水管道发生漏水，管道抢修环境复杂、难度巨大，昆水集团管网抢修维护人员全力开展抢修工作的同时，接到了西山区春雨路、碧鸡路沿线送水工单20多张，送水任务也异常艰巨。用户遇到的用水问题，我们和用户一样着急，相关部门迅速开展协调调配，安排送水车对停水影响片区的市民送水。

该突发性停水抢修期间，创意云南2020云上文化产业博览会开幕式正在昆明融创滇池后海举行，昆明融创万达文化&嘉华酒店承接着重要接待任务，在接到供水求助后，昆水集团立即安排送水车为融创文旅城片区进行全天候专项送水。考虑到此次停水抢修的复杂性，负责昆水集团送水工作人员李佳伦在帮用户取水接水之余，不忘耐心解释，赢得了求助用户的连声夸赞。

供水保障任务顺利完成了，突发性停水抢修工作也快速推进并最终完成。用心为用户着想，实干为用户排忧，真正为用户，用户也看在眼里，1月12日上午，昆明融创万达文化&嘉华酒店负责人到昆水集团，送上“排忧解难，勤政为民”的锦旗，对管网维护人员及时开展抢修及送水工作表示衷心感谢。

一封感谢信，一页纸；一面红锦旗，一块布，但上面承载着用户的肯定，浓缩了昆水人踏实的担当，刻画着昆水人数九寒冬里服务的热情，更激励并敦促着昆水人保障城市供水安全、稳定，为用户提供优质、高效服务的坚定初心。